隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的快速發(fā)展，物流業(yè)在發(fā)展的大潮中也正在由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變中，面臨信息時(shí)代帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，每一個(gè)傳統(tǒng)的物流企業(yè)都需要借助信息化的工具來不斷完善自己的企業(yè)。作為服務(wù)行業(yè)，昆山物流公司需要構(gòu)筑完善的信息化系統(tǒng),提高企業(yè)的信息化水平，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶服務(wù)、優(yōu)化客戶關(guān)系管理,從而不斷地改善和提高自身的服務(wù), 使其適應(yīng)客戶需求,從而為企業(yè)贏得長遠(yuǎn)利益。在信息技術(shù)的支持下，昆山物流希望從以下幾個(gè)方面著手：

　　(1)建立現(xiàn)代呼叫中心。它的主要功能是：為客戶提供包括傳統(tǒng)的語音、免費(fèi)電話、電子郵件、傳真等在內(nèi)的多種通信方式選擇;為物流企業(yè)收集市場情況、,增加銷售潛力;

　　(2)建立基于因特網(wǎng)的自助服務(wù)網(wǎng)站。它通過提供客戶網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴等服務(wù)，及時(shí)為客戶排憂解難，能更進(jìn)一步保持客戶的忠誠度;

　　(3)加強(qiáng)條形碼技術(shù)在倉儲管理方面的應(yīng)用。運(yùn)用它的自動(dòng)識別技術(shù)對倉庫進(jìn)行進(jìn)貨、揀貨、驗(yàn)貨等的庫存管理，有效地降低成本，形成質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，與采購訂單建立對供應(yīng)商的評價(jià)體系;

　　(4)加強(qiáng)衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)在運(yùn)輸配送方面的全面追蹤應(yīng)用。比如車載、海運(yùn)和空運(yùn)的GPS系統(tǒng)、手機(jī)定位系統(tǒng)等進(jìn)行定位，減少運(yùn)輸成本。

　　昆山集幫物流一直以來，都堅(jiān)持著根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇適合公司運(yùn)營情況的管理方針政策。提高公司的信息技術(shù)實(shí)力，進(jìn)而提高企業(yè)的整體競爭實(shí)力。打造一個(gè)讓客戶百分滿意的物流企業(yè)形象。